--- title: "FAQ" date: 2026-07-18 published: 2021-02-19 author: "alexander" featured_image: "https://honeybeeandco.uk/wp-content/uploads/2026/02/British-Heather-Honey-edited_3-1-e1770046508382.jpg" --- # FAQ 01 · 我们的蜂蜜 ## 关于我们的蜂蜜 --- 罐子里装的是什么，它来自哪里，又是如何制成的。关于原蜜的诚实答案。. 您的蜂蜜是生的吗？是的。我们销售的每一罐蜂蜜都是原生态且未经巴氏杀菌的。我们的蜂蜜采用冷萃取工艺，加工温度从未超过蜂巢内的温度（约40°C）。这样可以保留天然酶、花粉和抗氧化剂，正是这些成分使原生态蜂蜜在营养价值上与超市货架上常见的经过加热和超滤处理的蜂蜜截然不同。. 您的蜂蜜是英国的还是进口的？都是我们的 **野花、软套装和石楠色** 我们的蜂蜜都是英国蜂蜜，来自我们获得 SALSA 认证的英国蜂蜜供应商。我们的 **金合欢、向日葵和菩提树** 这些蜂蜜来自我们家族在罗马尼亚 Transylvania 的养蜂场，Nistor 家族已经在这里养蜂六代了。. 每一种蜂蜜都是单一产地的，并可追溯到指定地区。我们从不混合来自多个国家的蜂蜜，这是大多数大品牌的标准做法。. 您的蜂蜜是可持续和符合道德标准的产品吗？是的。我们直接与英国各地的道德养蜂人和罗马尼亚的养蜂家庭合作，支持蜜蜂友好栖息地，并使用具有生态意识的包装。我们的罐子是可回收的玻璃罐，而且我们已经非常接近完全无塑料包装。. 我们的英国蜂蜜供应商拥有 SALSA 认证，这是一项国家认可的食品安全标准，由食品科学与技术研究所负责监督。这意味着每个英国罐装蜂蜜都符合严格的安全和质量要求，超出了最低监管标准。. 原蜜究竟是由什么制成的？原蜜的主要成分是天然糖、果糖和葡萄糖，还有少量的蔗糖和麦芽糖。除了糖之外，每罐原蜜还含有微量元素、维生素、有机酸、抗氧化化合物，以及蜜蜂在蜂巢中产生的酶。. 正是这些酶和抗氧化剂让原蜜与众不同。当蜂蜜加热至40°C以上时，这些酶就会被永久破坏。我们绝不进行巴氏杀菌。. 您的蜂蜜是否含有添加糖或糖浆？我们从不在蜂蜜中添加糖、玉米糖浆、果葡糖浆或任何其他甜味剂。所有甜味都来自蜜蜂采集的花蜜。. 这比听起来更重要。2023 年 3 月，欧盟委员会联合研究中心对运抵欧盟边境的 320 批蜂蜜进行了检测，结果发现 46% 的蜂蜜涉嫌掺入糖浆。我们的供应链很短、可追溯并经过检测。没有掺假的动机和机会。. 您的蜂蜜含有多少水分？我们的原蜜通常含有 15% 到 19% 的水分。这个范围是蜂蜜的最佳含水量：低到足以防止发酵，高到足以保持口感和风味。. 许多批量生产的蜂蜜含水量要高得多，这通常表明蜂蜜被过度稀释，或在蜜蜂完成适当的花蜜蒸发之前过早采收。. 生蜂蜜可以放心食用吗？适量食用原蜜对健康的老年儿童和成年人是安全的。但有两点需要注意。. 首先，原蜜应该 **绝对不能给 12 个月以下的婴儿服用** 因为存在婴儿肉毒杆菌中毒的风险。这不仅适用于我们的蜂蜜，也适用于所有的原蜜。. 其次，如果想保留天然蜂蜜中的天然酶和抗氧化剂，加热温度不应超过约40°C。虽然仍可用其烹饪，但需注意高温会改变其营养成分。. 您的蜂蜜适合素食者和纯素食者食用吗？我们的蜂蜜适合素食者食用。由于蜂蜜是蜜蜂生产的动物产品，因此它不是素食主义者的食品。有些素食主义者选择食用来自小型道德养蜂场的蜂蜜，有些则不。我们尊重这两种立场。. 02 · 配送 ## 送货 --- 通过 Royal Mail 从英国发货，采用可回收玻璃和环保材料包装。. 英国送货需要多长时间？英国标准送货通常在 **2 至 5 个工作日** 从发货日期算起。一旦您的订单送达，您将会收到一封包含跟踪详情的确认电子邮件。. 何时发送订单？我们处理和包装订单 **星期一至星期五上午 9 时至下午 3 时**. .在上述时间之外或周末下的订单将在下一个工作日发送。. 英国送货是否免费？订单金额达到 **三罐或更多**, ，无论是单次还是 [订阅费](https://honeybeeandco.uk/zh/%e8%9c%82%e8%9c%9c%e8%ae%a2%e9%98%85/). 对于一个或两个罐子，英国标准送货费在结账时根据您的购物篮计算。准确费用会在您完成订单前显示。. 有国际货运吗？我们目前仅通过 Royal Mail 向英国地址发货。目前不提供国际送货服务。. 如果您希望我们今后考虑向您所在的国家发货，请发送电子邮件至 [email removed]. .我们会跟踪这些请求，并利用它们来规划未来的扩展。. 如果我的订单没有送达，该怎么办？如果您的订单在 **七天** 请将您的订单号通过以下方式联系我们 [email removed] 或通过我们的 [联系表](https://honeybeeandco.uk/zh/%e8%81%94%e7%b3%bb/). 我们将立即与 Royal Mail 进行调查，并重新发送您的订单或全额退款。您不应该追问您的蜂蜜，我们会把丢失包裹当作我们的问题来解决。. 蜂蜜是如何包装运输的？每个罐子都装在可回收的玻璃瓶中，外层是可回收的纸板，内层是具有环保意识的缓冲材料。我们即将实现完全无塑料包装。. 蜂蜜很重，玻璃易碎。我们采用防御性包装，因此在运输过程中很少发生破损。一旦发生破损，我们将免费为您更换罐子。. 03 · 退货 ## 退货与退款 --- 蜂蜜是一种易变质的食品，因此其规则与衣物或电子产品不同。具体操作如下。. 我的罐子到货时已损坏。我该怎么办？电子邮件 [email removed] 内 **收到订单后七天** 并包括 - 您的订单号 - 简要说明损坏情况 - 受损罐子的照片（这有助于我们进行快递索赔） 我们将根据您的要求更换罐子或退款。您无需退回损坏的罐子，请在家中安全处理。. 如果我改变了主意，还能退回蜂蜜吗？蜂蜜是一种易变质的食品，因此在任何情况下我们都不接受退还已开封的罐子。. **未开封的原装罐子** 收到商品后30天内可退货，以获得退款或更换。退货前请先联系我们。. 我的订单有误。我该怎么办？如果您收到了错误的蜂蜜或错误的数量，请发送电子邮件至 [email removed] 收到订单后七天内。我们将立即发送正确的产品，并安排退回错误的产品，费用由我们承担。. 退货邮资由谁支付？如果产品损坏、有问题或我们发错了货、, **我们承担退货邮费**. .如果您因为改变主意而退回未开封的罐子，退货邮费由您支付。. 我们建议退货时使用跟踪服务，以便在运输途中丢失时可以找到。. 退款需要多长时间？一旦我们收到您的退货或确认罐子损坏索赔，我们会在以下时间内退款 **三至五个工作日**. .退款将退回到您原来的付款方式。在您的账户中出现资金之前，银行处理时间可能会增加三到五个工作日。. 04 · 订阅 ## 订阅 --- 这是一种简单的方式，可让您按自己的时间安排收到原生态蜂蜜，每笔订单立减 20%，且购买 3 罐及以上即可享受英国境内免费配送。. 蜂蜜订阅如何运作？选择您的蜂蜜，设置送货频率，并保存 **每笔订单 20** 自动处理。订购三罐及以上，英国境内免运费。. 订阅者还能在季节性产品和限量产品全面发售之前提前获得这些产品。浏览我们的 [订阅页面](https://honeybeeandco.uk/zh/%e8%9c%82%e8%9c%9c%e8%ae%a2%e9%98%85/). 何时收费？您在结账时会被收取第一笔订单的费用。之后，您将在每个送货期的同一天自动支付费用。因此，包月订购从 12 日开始收费，并在下个月的 12 日发货。. 每次续费前几天，您都会收到一封电子邮件提醒，因此不会出现意外情况。. 我可以暂停或取消订阅吗？是的，任何时候都可以，而且不会受到处罚。登录 [您的账户](https://honeybeeandco.uk/account/), 然后点击 "暂停"、"取消 "或 "重启"。暂停的时间可以根据需要而定；取消是永久性的，但您可以在以后重新开始订阅。. 我可以更换品种或频率吗？可以。从 [您的账户](https://honeybeeandco.uk/account/) 您可以更换蜂蜜品种、更改送货频率、更新数量或更改送货地址。更改将在下次续订时生效。. 如果在下一次送货之前用完了怎么办？您可以从 [购物](https://honeybeeandco.uk/zh/shop/) 或通过改变订阅频率来加快订阅速度。如果你发现自己经常在续订日期前用完，缩短一两周的周期通常就能解决这个问题。. 为什么要订阅而不是一次性订购？有三个原因。首先，每笔订单都能节省20%的费用，一年下来积少成多。其次，订购三罐及以上即可享受英国境内免费配送，而大多数订阅用户都能轻松达到这一数量。第三，您将优先获得限量采收的蜂蜜，例如我们每年一度的单次采收石楠花蜜，这种蜂蜜有时在正式上架前就已售罄。. 您可以随时取消，因此没有真正的锁定。唯一的承诺就是您将在厨房里保留原蜜。. 05 · 折扣 ## 折扣与优惠 --- NHS、蓝光卡、时事通讯注册以及如何充分利用每项优惠。. NHS 折扣是如何计算的？NHS 工作人员领取 **15% 终身折扣** 的优惠。要激活它，请使用您的 NHS 电子邮件地址注册我们的时事通讯。我们会自动检测 NHS 电子邮件域并向您发送 `NHS15` 代码. 折扣没有最低消费额，也没有有效期。只要您拥有该电子邮件地址，就可以随时使用。了解更多 [NHS 折扣页面](https://honeybeeandco.uk/zh/%e4%bc%99%e4%bc%b4%e5%85%b3%e7%b3%bb/nhs/). 蓝光卡折扣如何运作？有效蓝光卡持有者可获得 **15% 折扣** 每张订单上都有。访问 [蓝光卡页面](https://honeybeeandco.uk/zh/%e4%bc%99%e4%bc%b4%e5%85%b3%e7%b3%bb/%e8%93%9d%e5%85%89%e5%8d%a1/) 在我们的网站上申请代码。. 这适用于紧急服务、NHS 工作人员、社会护理人员和武装部队。与 NHS 折扣一样，没有最低消费限制。. 如何获得通讯折扣？注册我们的时事通讯，我们将向您发送 `NEWSLETTER10` 代码价值 **10% 折扣** 您的第一笔订单。首次访问时，注册表单会以弹出形式显示，也可在每个页面的页脚中找到。. 时事通讯代码每位客户只能使用一次。首次订购后，如果您符合条件，NHS 或蓝光卡折扣会成为更好的选择。. 我可以合并使用折扣代码吗？每个订单只能使用一个折扣代码。通常情况下，节省金额最大的代码最适合使用。. 折扣代码也不能与订阅价格叠加。订阅订单已自动享受 20% 的折扣，这比我们任何代码提供的折扣都要多。. 你们是否提供公司折扣或批量折扣？可以。对于企业礼品、批发或批量订单，我们根据数量提供分级定价。请访问我们的 [企业馈赠页面](https://honeybeeandco.uk/zh/%e4%bc%81%e4%b8%9a%e9%80%81%e7%a4%bc/) 或发送电子邮件 [email removed] 提出您的要求，我们将在一个工作日内发送报价。. 06 · 存储 ## 储存和使用 --- 如何保持蜂蜜的最佳状态，以及蜂蜜结晶时该怎么办。. 为什么我的蜂蜜会结晶？结晶是一个自然过程，也是 **正宗原蜜的标志**. .蜂蜜冷却或静置后，葡萄糖成分会自然分离并形成小晶体。蜂蜜不会变质，完全可以放心食用。. 不同种类的蜂蜜结晶速度各不相同。向日葵蜜和软结晶蜜结晶较快。相思蜜和椴树蜜则天然结晶较慢。石南花蜜的表现又有所不同：其独特的凝胶状质地意味着它很少会形成其他品种中常见的硬结晶。. 如果超市里的蜂蜜从不结晶，通常是因为它经过了超滤或巴氏杀菌处理，或两者兼而有之。将永久不结晶视为一种警告信号，而不是质量指标。. 如何去除蜂蜜结晶？将盖好盖子的罐子放入一碗温水中（不要煮沸，否则会破坏酶）。放置 10 到 15 分钟，盖子松开后偶尔搅拌一下。晶体溶解后，蜂蜜就会恢复液态。. 您也可以将罐子放在恒温的地方，如暖气片上或通风橱里几个小时。避免使用微波炉，因为微波炉加热不均匀，会破坏蜂蜜中的酶，而这些酶正是原蜜值得购买的原因。. 蜂蜜能保存多久？如果将原蜜妥善保存在密封罐中，置于室温下并避免阳光直射，其保存效果非常好。高糖分和低水分活度使其成为细菌难以滋生的环境。. 不过，在英国，出于法律原因，每瓶酒都有一个最佳饮用日期。蜂蜜在采收后的 18 到 24 个月内风味最佳。此后，蜂蜜可能会结晶，味道也可能会变淡，但超过标注的日期后仍可放心食用。. 我应该冷藏蜂蜜吗？**不，永远不要冷藏蜂蜜。.** 低温会加速结晶，导致蜂蜜变稠，难以使用。蜂蜜最适宜在室温（18至22°C之间）存放，应置于橱柜中，避免阳光直射。将罐盖紧闭可防止吸收湿气。. 我可以用生蜂蜜烘焙或烹饪吗？是的。蜂蜜在烘焙、腌料、沙拉酱和调味汁中都表现出色。值得注意的是：将生蜂蜜加热至40°C以上会破坏使其在营养上独具特色的酶。因此，虽然加热后的蜂蜜在烘焙食品中味道极佳，但从严格意义上讲，它已不再是"生蜂蜜"。. 为了最大限度地增加风味和营养，可在烹饪后将生蜂蜜淋在成品菜肴上，或加入温（非热）饮料中搅拌。烘焙时应使用价格较低的蜂蜜，而优质蜂蜜则应留作生用。. 07 · 账户 ## 账户和订单 --- 跟踪、付款以及需要时如何联系我们。. 如何跟踪我的订单？订单一经发出，您就会收到一封带有 Royal Mail 跟踪链接的发货电子邮件。您还可以登录 [您的账户](https://honeybeeandco.uk/account/) 随时查看当前和过去每笔订单的状态。. 跟踪通常在发货后几小时内更新。如果 24 小时后跟踪仍无动静，通常意味着 Royal Mail 已收到包裹，但尚未将其扫描到系统中。如果仍然如此，请联系我们。. 你们接受哪些付款方式？我们接受所有主要信用卡和借记卡（维萨卡、万事达卡、美国运通卡）、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Klarna（用于差价付款）和 Stripe Link。. 所有付款均通过安全加密网关处理。我们从不查看或存储您的完整银行卡信息。. 结账安全吗？是的。整个网站通过 HTTPS 和 TLS 加密提供服务。银行卡支付由 Stripe 和 PayPal 处理，这两家公司均通过了 PCI-DSS 1 级认证，是目前最高级别的支付安全认证。. 我们从不在系统中存储您的完整卡号。我们只保留最后四位数字供参考，这与银行在对账单上使用的标准相同。. 如何与你们联系？电子邮件是最快的途径。请将任何问题发送至 [email removed] 我们通常会在一个工作日内给予回复，通常在几个小时内。. 您也可以使用我们的 [联系页](https://honeybeeandco.uk/zh/%e8%81%94%e7%b3%bb/). .如需咨询合作、新闻或批发事宜，请在主题栏注明。. ## 仍有一个 *问题*? 如果您的问题不在上述范围内，请联系我们。我们通常会在一个工作日内亲自回复每封邮件。. [给我们发送电子邮件](/contact/) [联系表格](https://honeybeeandco.uk/zh/%e8%81%94%e7%b3%bb/) 3× 《时尚》杂志 2024 年夏季 4.9★ 谷歌评分 SALSA 认证供应商 15% 关闭 NHS 和蓝光