Introduction

La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services. Nous nous engageons à assurer la sécurité de vos données et à faire preuve de transparence quant à l'utilisation que nous en faisons.

Nous sommes Honeybee Collective Ltd, opérant sous le nom de HoneyBee & Co., une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles. Notre numéro d'enregistrement est 12943182 et notre siège social est situé au 4 The Pavilion, Lily's Walk, High Wycombe, HP11 2FX, Royaume-Uni.

Quelles sont les informations que nous recueillons ?

Lorsque vous passez une commande ou créez un compte

• Votre nom et votre adresse électronique
• Votre adresse de livraison et de facturation
• Votre numéro de téléphone (si fourni)
• Vos données de paiement (traitées en toute sécurité par nos fournisseurs de services de paiement ; nous ne conservons pas les données complètes de votre carte)
• Votre historique de commandes et les détails de votre abonnement

Lorsque vous naviguez sur notre site web

• Votre adresse IP et votre type de navigateur
• les pages que vous visitez et la manière dont vous interagissez avec notre site
• Informations provenant de cookies et de technologies similaires (voir la section Cookies ci-dessous)

Lorsque vous nous contactez ou que vous laissez un commentaire

• Votre nom et votre adresse électronique
• Le contenu de votre message ou de votre commentaire
• Votre nombre d'étoiles (si vous laissez un commentaire sur un produit ou une recette)

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations pour :

• Traiter et livrer vos commandes et abonnements
• vous envoyer des confirmations de commande, des notifications d'expédition et des mises à jour de livraison
• Gérer votre compte et fournir une assistance à la clientèle
• vous envoyer des lettres d'information et des courriels de marketing (uniquement si vous avez choisi de le faire)
• Améliorer notre site web, nos produits et nos services
• Respecter les exigences légales et réglementaires
• Détecter et prévenir la fraude

Nous ne partagerons pas vos informations personnelles avec des tiers à des fins de marketing.

Base juridique du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes, conformément au GDPR britannique :

• Contrat : pour remplir les commandes, gérer les abonnements et fournir un service à la clientèle
• Consentement : pour envoyer des courriels de marketing et des bulletins d'information (vous pouvez retirer votre consentement à tout moment)
• Intérêt légitime : pour améliorer notre site web et nos services, prévenir la fraude et analyser l'utilisation du site
• Obligation légale : se conformer aux exigences fiscales, comptables et réglementaires

Durée de conservation des données

Nous conservons vos données aussi longtemps que vous avez un compte ou un abonnement actif chez nous. Si vous effectuez un achat unique, nous conservons les données relatives à votre commande pendant six ans afin de nous conformer aux exigences fiscales et comptables du Royaume-Uni.

Les données marketing sont conservées jusqu'à ce que vous vous désinscriviez. Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment (voir Vos droits ci-dessous).

Où nous stockons vos données

Vos données sont stockées en toute sécurité au Royaume-Uni et dans l'Espace économique européen. Notre site web est hébergé sur des serveurs situés dans l'UE. Nous utilisons des mesures de sécurité standard pour protéger vos données.

Le traitement des paiements est assuré par Stripe et PayPal, qui disposent toutes deux de leurs propres certifications de sécurité et politiques de confidentialité. Nous ne conservons pas les données complètes de votre carte de paiement sur nos serveurs.

Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne partageons vos données qu'avec les catégories suivantes de prestataires de services, dans le seul but de faire fonctionner notre entreprise :

• Processeurs de paiement (Stripe, PayPal) pour le traitement des transactions
• Transporteurs maritimes (Royal Mail) pour la livraison de vos commandes
• Fournisseurs de services de courrier électronique pour les courriels transactionnels et de marketing
• Fournisseurs de services d'hébergement et de performance de sites web
• Fournisseurs d'analyses pour comprendre l'utilisation du site dans son ensemble

Tous les prestataires de services sont contractuellement tenus de traiter vos données en toute sécurité et uniquement aux fins que nous spécifions. Nous ne vendons vos données à personne.

Vos droits

En vertu du GDPR britannique, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet
• Droit de rectification : Vous pouvez nous demander de corriger toute donnée inexacte ou incomplète
• Droit à l'effacement : Vous pouvez nous demander de supprimer vos données personnelles, sous réserve des exigences légales en matière de conservation.
• Droit de restreindre le traitement : Vous pouvez nous demander de limiter la façon dont nous utilisons vos données dans certaines circonstances
• Droit à la portabilité des données : Vous pouvez demander que vos données soient présentées dans un format structuré et lisible par une machine.
• Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de marketing direct
• Droit de retirer son consentement : Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez envoyer un courriel à [email protected]. Nous vous répondrons dans les 30 jours.

Communication marketing

Nous n'envoyons des courriels de marketing et des bulletins d'information qu'aux clients qui ont choisi de les recevoir. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien “Se désinscrire” dans tout courriel de marketing, ou en envoyant un courriel à l'adresse suivante [email protected].

Les courriels transactionnels (confirmations de commande, notifications d'expédition, rappels d'abonnement) ne sont pas des courriels de marketing et continueront d'être envoyés tant que vous aurez une commande ou un abonnement actif.

Cookies

Qu'est-ce qu'un biscuit ?

Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil par les sites web que vous visitez. Ils aident les sites web à mémoriser vos préférences et à comprendre comment vous interagissez avec le site.

Les cookies que nous utilisons

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site web (sessions de connexion, contenu du panier, sécurité). Ils ne peuvent être désactivés sans affecter le site web
• Cookies analytiques : Nous utilisons des outils d'analyse axés sur la protection de la vie privée pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site dans l'ensemble. Aucune information personnelle identifiable n'est partagée avec les fournisseurs de services d'analyse.
• Cookies marketing : Si vous acceptez, nous pouvons utiliser des cookies pour mesurer l'efficacité de notre publicité. Vous pouvez gérer vos préférences en utilisant les paramètres des cookies sur notre site web

Vous pouvez contrôler les cookies par le biais des paramètres de votre navigateur. La plupart des navigateurs vous permettent de bloquer ou de supprimer les cookies. Veuillez noter que la désactivation des cookies essentiels peut affecter la fonctionnalité de notre site web.

Les enfants

Nos produits et services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans. Si vous pensez que nous avons recueilli des données concernant un enfant, veuillez nous contacter immédiatement et nous les supprimerons.

Transferts internationaux

Dans la mesure où nous nous préparons à offrir des services d'expédition internationaux et européens, il se peut que nous traitions des commandes de clients situés en dehors du Royaume-Uni. Lorsque nous transférons des données personnelles en dehors du Royaume-Uni, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place conformément aux exigences du GDPR britannique.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre. Si nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons par courrier électronique ou en publiant un avis sur notre site web. La date de “dernière mise à jour” figurant en haut de cette page indique la date de la dernière révision de la politique.

Comment se plaindre

Si vous avez des doutes sur la manière dont nous traitons vos données, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse suivante [email protected]. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Information Commissioner's Office (ICO) :