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Livraison, retours et remboursements
Tout ce que vous devez savoir sur le parcours de votre miel jusqu'à chez vous, et ce qu'il faut faire si quelque chose ne va pas.
Livraison en 3 jours
Comment votre commande vous est livrée
Nous traitons et emballons chaque commande du lundi au vendredi, de 9 h à 15 h.
Commande passée
Votre commande nous parvient directement et est intégrée à notre file d'attente d'emballage pour le jour ouvrable suivant.
Expédié du lundi au vendredi
Nous traitons et emballons toutes les commandes entre 9 h et 15 h les jours ouvrables.
Envoyé via Royal Mail
Tous les colis sont expédiés via Royal Mail. Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Livraison sous 2 à 5 jours ouvrés
Les colis sont généralement livrés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la date d'expédition, soit environ 3 jours en moyenne.
Livraison gratuite au Royaume-Uni pour tout achat de 3 bocaux ou plus, ainsi que pour toute commande d'abonnement.
Nous ne joignons pas de facture à l'intérieur du colis, car bon nombre de nos commandes sont destinées à être offertes en cadeau.
Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 7 jours, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande à l'adresse suivante : [email protected] ou via notre Formulaire de contact. Nous allons examiner cela sans tarder et veiller à ce que votre pot de miel vous soit livré.
Si quelque chose ne va pas
Nous souhaitons que chaque pot de miel vous parvienne en parfait état. Si votre commande est endommagée, ne correspond pas à votre commande ou ne vous convient tout simplement pas, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour la retourner.
Vous disposez de 31 jours à compter de la date de livraison pour nous contacter et faire valoir votre réclamation. Les demandes de retour sont examinées par notre équipe et ne sont pas traitées automatiquement.
Veuillez indiquer :
- Votre numéro de commande
- Une brève description de la question
- Une photo, si l'article est endommagé
Envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante : [email protected] ou via notre Formulaire de contact, et nous le remplacerons ou vous rembourserons, selon ce qui vous convient le mieux. Une fois le retour validé et reçu, le pot est réintégré à notre stock.
Remarque : Le miel étant un produit alimentaire périssable, les pots doivent être non ouverts et dans leur état d'origine pour pouvoir faire l'objet d'un retour, sauf si le produit est arrivé endommagé, défectueux ou erroné. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est endommagé ou erroné.
Bon à savoir
Que faire si un couvercle s'est desserré pendant le transport ?
Il arrive parfois que les secousses liées au transport desserrent le couvercle d'un bocal. Pour éviter cela, nous emballons chaque commande à la main ; et même si cela venait à se produire, il n'y a aucun risque de contamination : l'emballage qui entoure le bocal maintient le couvercle fermement en place tout au long du trajet.
Si vous constatez qu'un couvercle est mal fermé, vous avez droit à un remboursement 30% pour ce pot en particulier. Il vous suffit d'envoyer par e-mail une photo de l'emballage à [email protected] et nous la traiterons immédiatement.
Vous avez changé d'avis, ou ce produit ne vous convient pas tout à fait ?
Si notre miel ne répond pas à vos attentes, ou si vous avez simplement changé d'avis, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, conformément aux conditions de retour indiquées ci-dessus. Les pots doivent être intacts, et vous disposez de 31 jours à compter de la date de livraison pour nous contacter et obtenir votre remboursement.
Contactez-nous à l'adresse suivante [email protected] ou via notre Formulaire de contact, et précisez-nous la raison de votre demande. Nous sommes toujours ravis de vous aider.
Nous sommes là pour vous
Quelle que soit votre demande, qu'il s'agisse d'un colis perdu, d'un pot endommagé ou d'une demande de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter et nous réglerons le problème rapidement.