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Consegna, resi e rimborsi
Tutto quello che devi sapere su come ti viene consegnato il miele e cosa fare se qualcosa non va.
Consegna in 3 giorni
Come ti viene consegnato il tuo ordine
Evadiamo e imballiamo ogni ordine dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 15:00.
Ordine effettuato
Il tuo ordine ci arriva direttamente e viene inserito nella nostra lista di imballaggio per il giorno lavorativo successivo.
Confezionato, dal lunedì al venerdì
Elaboriamo e imballiamo tutti gli ordini dalle 9:00 alle 15:00 nei giorni lavorativi.
Inviato tramite Royal Mail
Tutti i pacchi vengono spediti tramite Royal Mail. Non appena il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un'e-mail di conferma.
Consegna entro 2-5 giorni lavorativi
I pacchi vengono generalmente consegnati entro 2-5 giorni lavorativi dalla data di spedizione, con una media di circa 3 giorni.
Consegna gratuita nel Regno Unito su 3 o più barattoli e su ogni ordine in abbonamento.
Non inseriamo la fattura all'interno del pacco, poiché molti dei nostri ordini sono regali.
Se il tuo ordine non è arrivato entro 7 giorni, ti preghiamo di contattarci indicando il numero dell'ordine all'indirizzo [email protected] o tramite il nostro Modulo di contatto. Esamineremo subito la questione e faremo in modo che il tuo miele ti venga consegnato.
Se qualcosa non va
Vogliamo che ogni vasetto di miele arrivi in perfette condizioni. Se il tuo ordine dovesse arrivare danneggiato o non corrispondere a quanto ordinato, oppure semplicemente non fosse di tuo gradimento, hai 30 giorni di tempo dalla consegna per restituirlo.
Hai 31 giorni di tempo dalla data di consegna per contattarci e presentare il tuo reclamo. Le richieste di reso vengono esaminate dal nostro team e non vengono elaborate automaticamente.
Si prega di includere:
- Numero d'ordine
- Breve descrizione del problema
- Una foto, nel caso in cui l'articolo sia danneggiato
Scrivici all'indirizzo e-mail [email protected] o tramite il nostro Modulo di contatto, e provvederemo a sostituirlo o a rimborsarti, a seconda di ciò che preferisci. Una volta approvato e ricevuto il reso, il barattolo viene reinserito nel nostro magazzino.
Nota bene: Poiché il miele è un prodotto alimentare deperibile, i vasetti devono essere integri e nelle condizioni originali per poter essere restituiti, a meno che il prodotto non sia arrivato danneggiato, difettoso o errato. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nel caso in cui l'articolo sia danneggiato o errato.
Buono a sapersi
E se durante il trasporto si fosse allentato un coperchio?
A volte, le vibrazioni durante il trasporto possono allentare il coperchio di un barattolo. Per evitare che ciò accada, imballiamo a mano ogni ordine e, anche se dovesse succedere, non c'è alcun rischio di contaminazione: l'involucro che avvolge il barattolo mantiene il coperchio saldamente in posizione per tutta la durata del viaggio.
Se dovessi notare che il coperchio è allentato, hai diritto a un rimborso 30% per quel barattolo specifico. Basta inviare via e-mail una foto della confezione a [email protected] e provvederemo a elaborarla immediatamente.
Hai cambiato idea, o forse non fa proprio al caso tuo?
Se il nostro miele non soddisfa le tue aspettative, o se hai semplicemente cambiato idea, puoi richiedere un rimborso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, come indicato nella sezione "Resi" qui sopra. I vasetti devono essere integri e non aperti; hai 31 giorni di tempo dalla consegna per contattarci e richiedere il rimborso.
Contattateci all'indirizzo [email protected] o tramite il nostro Modulo di contatto, e comunicaci il motivo della tua richiesta. Siamo sempre lieti di aiutarti.
Siamo qui per te
Qualunque sia il problema, che si tratti di un pacco smarrito, di un barattolo danneggiato o di una richiesta di rimborso, contattaci e risolveremo rapidamente la questione.