Chi siamo

Siamo Honeybee Collective Ltd, che opera come HoneyBee & Co., una società registrata in Inghilterra e Galles. Il nostro numero di registrazione aziendale è 12943182 e la nostra sede legale si trova al 4 The Pavilion, Lily's Walk, High Wycombe, HP11 2FX, Regno Unito.

Potete contattarci inviando un'e-mail a [email protected] o scrivendoci all'indirizzo sopra indicato.

Se abbiamo bisogno di contattarvi, lo faremo per telefono o scrivendovi all'indirizzo e-mail o all'indirizzo postale che avete fornito al momento dell'ordine. Quando nei presenti Termini si utilizzano le parole “scritto” o “scritto”, si intende anche l'e-mail.

Il nostro contratto con voi

Quando si invia l'ordine, è necessario confermare l'accettazione delle presenti Condizioni. Non sarà possibile inviare l'ordine senza tale conferma. Una volta confermato e inoltrato l'ordine, e una volta accettato da parte nostra, sarà stipulato un contratto vincolante tra noi.

L'accettazione dell'ordine avviene con l'invio di un'e-mail di conferma. Se non siamo in grado di accettare il vostro ordine, ve lo comunicheremo per iscritto e non vi sarà addebitato nulla. Ciò può accadere perché il prodotto è esaurito, per limiti delle nostre risorse, perché abbiamo individuato un errore nel prezzo o nella descrizione, o perché non siamo in grado di rispettare un termine di consegna.

Assegneremo un numero d'ordine al vostro ordine e ve lo comunicheremo al momento dell'accettazione. Vi preghiamo di citare questo numero ogni volta che ci contattate per il vostro ordine.

Dove consegniamo

Consegniamo a tutti gli indirizzi del Regno Unito, compresi gli indirizzi BFPO.

Se non risiedete nel Regno Unito e desiderate effettuare un ordine prima del lancio delle spedizioni internazionali, inviate un'e-mail a [email protected].

I tempi di consegna, i dazi doganali e le spese di spedizione per gli ordini internazionali variano a seconda della destinazione. I dettagli completi saranno visualizzati al momento del pagamento quando la spedizione internazionale sarà attiva.

I nostri prodotti

Le immagini dei prodotti (compreso l'imballaggio) presenti sul nostro sito web sono solo a scopo illustrativo. Sebbene ci sforziamo di visualizzare i colori in modo accurato, non possiamo garantire che il display del vostro dispositivo rifletta esattamente il colore del prodotto. Il prodotto potrebbe variare leggermente rispetto alle immagini del sito web.

Apportare modifiche

Se desiderate modificare il vostro ordine, contattateci. Vi comunicheremo se la modifica è possibile e vi informeremo di eventuali cambiamenti di prezzo, tempi o altri dettagli. Vi chiederemo quindi di confermare se desiderate procedere.

Se non possiamo effettuare la modifica o se il cliente non desidera procedere, può recedere dal contratto (vedere la sezione Resi e rimborsi di seguito).

Possiamo modificare un prodotto per riflettere le modifiche alle leggi e ai requisiti normativi pertinenti, o per implementare piccoli aggiustamenti tecnici. Tali modifiche non influiranno sull'utilizzo del prodotto da parte dell'utente.

Nel caso in cui vengano apportate modifiche più significative ai presenti Termini o a un prodotto, l'utente verrà informato e potrà contattarci per porre fine al contratto prima che le modifiche entrino in vigore. Riceverete un rimborso per qualsiasi prodotto pagato ma non ricevuto.

Abbonamento

L'abbonamento inizia con la ricezione del primo pagamento. L'abbonamento continua a rotazione fino alla cancellazione da parte di una delle due parti.

I dettagli delle opzioni di abbonamento che offriamo sono disponibili all'indirizzo honeybeeandco.uk/miele-abbonamento/.

Continueremo a inviare i prodotti in base all'abbonamento fino alla scadenza del contratto.

Consegna

Elaboriamo e imballiamo tutti gli ordini dal lunedì al venerdì tra le 9.00 e le 15.00. Tutti i pacchi del Regno Unito vengono spediti tramite Royal Mail e in genere arrivano entro 2-5 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

Per ordini inferiori a 3 vasetti, si applica un costo di consegna al momento del pagamento.

Se non c'è nessuno disponibile ad accettare la consegna e i prodotti non possono essere imbucati nella cassetta delle lettere, il corriere lascerà un avviso che spiega come riorganizzare la consegna o ritirare i prodotti presso un deposito locale.

Se non si concorda la consegna o non si ritira la merce dal deposito, i prodotti ci verranno restituiti. Vi contatteremo per ulteriori istruzioni. In questo caso, potremmo dovervi addebitare ulteriori spese di consegna.

Se la fornitura dei prodotti è ritardata da un evento al di fuori del nostro controllo, vi contatteremo il prima possibile e adotteremo misure per ridurre al minimo il ritardo. Se c'è il rischio di un ritardo sostanziale, potete contattarci per rescindere il contratto e ricevere un rimborso per i prodotti pagati ma non ricevuti.

Restituzioni e rimborsi

Contattateci all'indirizzo [email protected] e vi forniremo un'etichetta prepagata per la restituzione.

I prodotti devono essere restituiti non aperti e nelle loro condizioni originali. Poiché il miele è un alimento deperibile, non possiamo accettare la restituzione di prodotti aperti o usati, a meno che l'articolo non sia danneggiato, difettoso o errato.

Se l'ordine arriva danneggiato o non corretto, vi preghiamo di inviarci un'e-mail entro 7 giorni dalla ricezione con il numero d'ordine, una descrizione del problema e, se possibile, una foto. Provvederemo a sostituire l'articolo o a fornire un rimborso completo.

Ai sensi della legge sui diritti dei consumatori del 2015, avete il diritto di cambiare idea su un acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della consegna. Noi lo estendiamo a 30 giorni. È necessario restituire il prodotto sigillato e non danneggiato entro 30 giorni dal ricevimento della consegna.

I rimborsi saranno effettuati con il metodo di pagamento originale entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito. Possiamo ridurre il rimborso per riflettere qualsiasi riduzione del valore della merce causata da una manipolazione superiore a quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Terminare l'abbonamento

È possibile annullare l'abbonamento in qualsiasi momento accedendo al proprio account su honeybeeandco.uk/account/ o inviandoci un'e-mail con il numero d'ordine.

Le cancellazioni devono essere effettuate almeno 14 giorni prima della data di pagamento successiva. In caso di mancato preavviso, il pagamento successivo potrà essere effettuato normalmente.

Il contratto terminerà immediatamente e non verranno effettuati ulteriori pagamenti se:

• Abbiamo comunicato all'utente un'imminente modifica al prodotto o ai presenti Termini che l'utente non accetta
• Vi abbiamo segnalato un errore nel prezzo o nella descrizione del prodotto e non desiderate procedere
• Esiste il rischio che la fornitura possa subire ritardi significativi a causa di eventi al di fuori del nostro controllo.
• La fornitura è stata sospesa per motivi tecnici per più di un mese di calendario.
• Il cliente ha il diritto legale di rescindere il contratto a causa di un nostro errore.

Il nostro diritto di porre fine al Contratto

Possiamo porre fine al contratto in qualsiasi momento scrivendovi se:

• Non pagate quando dovreste farlo e non avete ancora pagato entro 7 giorni da un sollecito.
• Non accettate la consegna entro un tempo ragionevole
• Non siamo in grado di fornire il prodotto per motivi che esulano dal nostro controllo.

Se interrompiamo il contratto, rimborseremo qualsiasi somma pagata in anticipo per i prodotti non ancora forniti. Potremo richiedere un ragionevole risarcimento per i costi sostenuti in seguito alla rottura del contratto da parte dell'utente.

Possiamo interrompere la fornitura di un prodotto con un preavviso di almeno un mese di calendario. Rimborseremo qualsiasi somma pagata in anticipo per i prodotti che non verranno forniti.

Prezzo e pagamento

Il prezzo del prodotto (IVA inclusa) sarà indicato nella pagina dell'ordine al momento dell'ordine.

Se scopriamo un errore nei prezzi, vi contatteremo prima di accettare l'ordine. Se abbiamo già accettato ed elaborato un ordine in cui un errore di prezzo è evidente e il cliente avrebbe dovuto ragionevolmente sapere che si trattava di un errore, possiamo porre fine al contratto, rimborsare il pagamento e richiedere la restituzione di qualsiasi merce fornita.

Il pagamento degli abbonamenti viene effettuato su base progressiva, a meno che non venga annullato. La frequenza di pagamento dipende dall'abbonamento selezionato. I prodotti devono essere pagati prima della spedizione.

Se l'abbonamento non viene pagato alla scadenza e non è stato pagato entro 7 giorni dal sollecito, sospenderemo la fornitura fino al ricevimento del pagamento. Non vi addebiteremo i prodotti durante il periodo di sospensione.

La nostra responsabilità in caso di perdita o danno

In caso di mancata osservanza dei presenti Termini, siamo responsabili per le perdite o i danni subiti dall'utente che siano il risultato prevedibile della nostra violazione del contratto o del mancato utilizzo di ragionevole cura e abilità. Non siamo responsabili per perdite o danni non prevedibili.

Forniamo prodotti solo per uso domestico e privato. Se si utilizzano i prodotti per scopi commerciali, aziendali o di rivendita, non siamo responsabili per eventuali perdite di profitto, perdita di attività, interruzione dell'attività o perdita di opportunità commerciali.

Nulla di quanto contenuto nei presenti Termini limita o esclude la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, frode o dichiarazione fraudolenta, prodotti difettosi ai sensi del Consumer Protection Act del 1987 o violazione dei vostri diritti legali in relazione ai prodotti.

I vostri diritti legali

Ai sensi del Consumer Rights Act 2015, i prodotti devono essere conformi alla descrizione, adatti allo scopo e di qualità soddisfacente. Durante la durata di vita prevista del prodotto, i vostri diritti legali vi danno diritto a:

• Fino a 30 giorni: se la merce è difettosa, è possibile ottenere un rimborso immediato.
• Fino a 6 mesi: se la merce non può essere riparata o sostituita, nella maggior parte dei casi si ha diritto a un rimborso completo.

Per informazioni dettagliate, visitate il sito web di Citizens Advice all'indirizzo citizensadvice.org.uk o chiamare il numero 03454 04 05 06.

Altri termini importanti

Utilizzeremo le informazioni personali dell'utente in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.

Potremmo trasferire i nostri diritti e obblighi ai sensi delle presenti Condizioni a un'altra organizzazione. In tal caso, vi informeremo. Se l'utente non è soddisfatto del trasferimento, può annullare l'abbonamento.

Il presente contratto è stipulato tra voi e noi. Nessun'altra persona ha il diritto di far valere una qualsiasi delle sue condizioni.

Ogni paragrafo delle presenti Condizioni opera separatamente. Se un tribunale o un'autorità decide che uno di essi è illegale, i restanti paragrafi rimangono in vigore a tutti gli effetti.

Se non insistiamo immediatamente affinché l'utente compia un'azione prevista dai presenti Termini o se ritardiamo l'adozione di provvedimenti nei confronti dell'utente per una violazione, ciò non significa che l'utente non sia tenuto a compiere tali azioni e non ci impedisce di prendere provvedimenti in un secondo momento.

Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge dell'Inghilterra e del Galles. L'utente può adire i tribunali inglesi e gallesi.