Termini e condizioni

Chi siamo

Siamo Honeybee Collective Ltd, operante con il nome commerciale HoneyBee & Co., una società registrata in Inghilterra e Galles. Il nostro numero di registrazione è 12943182 e la nostra sede legale si trova all’indirizzo 4 The Pavilion, Lily's Walk, High Wycombe, HP11 2FX, Regno Unito.

Potete contattarci inviando un'e-mail a [email protected], tramite il nostro pagina di contatto, oppure scrivendoci all'indirizzo sopra indicato.

Qualora dovessimo contattarti, lo faremo per telefono o scrivendoti all’indirizzo e-mail o all’indirizzo postale che ci hai fornito al momento dell’ordine. Quando nei presenti Termini utilizziamo i termini "per iscritto" o "scritto", ciò include anche le e-mail.

Il nostro contratto con voi

Quando si invia l'ordine, è necessario confermare l'accettazione delle presenti Condizioni. Non sarà possibile inviare l'ordine senza tale conferma. Una volta confermato e inoltrato l'ordine, e una volta accettato da parte nostra, sarà stipulato un contratto vincolante tra noi.

L'accettazione del tuo ordine, compresi gli ordini di abbonamento, ha luogo nel momento in cui ti inviamo un'e-mail di conferma. Qualora non fossimo in grado di accettare il tuo ordine, te lo comunicheremo per iscritto e non ti verrà addebitato alcun importo. Ciò potrebbe verificarsi a causa dell’esaurimento delle scorte del prodotto, di limiti alle nostre risorse, dell’individuazione di un errore nel prezzo o nella descrizione del prodotto, oppure perché non siamo in grado di rispettare i tempi di consegna previsti.

Assegneremo un numero d'ordine al vostro ordine e ve lo comunicheremo al momento dell'accettazione. Vi preghiamo di citare questo numero ogni volta che ci contattate per il vostro ordine.

Dove consegniamo

Consegniamo a tutti gli indirizzi del Regno Unito, compresi gli indirizzi BFPO.

Se non risiedete nel Regno Unito e desiderate effettuare un ordine prima del lancio delle spedizioni internazionali, inviate un'e-mail a [email protected].

I tempi di consegna, i dazi doganali e le spese di spedizione per gli ordini internazionali variano a seconda della destinazione. I dettagli completi saranno visualizzati al momento del pagamento quando la spedizione internazionale sarà attiva.

I nostri prodotti

Le immagini dei prodotti, comprese quelle delle confezioni, presenti sul nostro sito web hanno solo scopo illustrativo. Sebbene ci impegniamo al massimo per riprodurre i colori in modo accurato, non possiamo garantire che la visualizzazione sul tuo dispositivo rispecchi esattamente il colore del prodotto. Il prodotto che riceverai potrebbe differire leggermente dalle immagini presenti sul sito web.

Il miele grezzo è un prodotto naturale. Il colore, l’aroma, la consistenza e la velocità di cristallizzazione variano da un raccolto all’altro e da una varietà all’altra. Tali variazioni sono normali e non costituiscono un difetto. Potete vedere l’intera gamma sul nostro pagina del negozio, e il nostro FAQ spiega il processo di cristallizzazione in modo più dettagliato.

Apportare modifiche

Se desiderate modificare il vostro ordine, contattateci. Vi comunicheremo se la modifica è possibile e vi informeremo di eventuali cambiamenti di prezzo, tempi o altri dettagli. Vi chiederemo quindi di confermare se desiderate procedere.

Se non siamo in grado di apportare la modifica o se non desideri procedere, puoi recedere dal contratto secondo quanto indicato nella sezione "Resi e rimborsi" riportata di seguito.

Possiamo modificare un prodotto per riflettere le modifiche alle leggi e ai requisiti normativi pertinenti, o per implementare piccoli aggiustamenti tecnici. Tali modifiche non influiranno sull'utilizzo del prodotto da parte dell'utente.

Nel caso in cui vengano apportate modifiche più significative ai presenti Termini o a un prodotto, l'utente verrà informato e potrà contattarci per porre fine al contratto prima che le modifiche entrino in vigore. Riceverete un rimborso per qualsiasi prodotto pagato ma non ricevuto.

Abbonamento

L'abbonamento inizia con la ricezione del primo pagamento. L'abbonamento continua a rotazione fino alla cancellazione da parte di una delle due parti.

Puoi trovare i dettagli sulle opzioni di abbonamento che offriamo sul nostro pagina dell'abbonamento al miele.

Continueremo a inviarti i prodotti in base al tuo abbonamento fino alla risoluzione del contratto, come previsto dalla sezione 9.

Consegna

Elaboriamo e imballiamo tutti gli ordini dal lunedì al venerdì tra le 9.00 e le 15.00. Tutti i pacchi del Regno Unito vengono spediti tramite Royal Mail e in genere arrivano entro 2-5 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

Per ordini inferiori a 3 vasetti, al momento del pagamento verrà addebitato un costo di spedizione. Tutti i dettagli sono riportati sul nostro pagina dedicata alle spedizioni e ai resi.

Se non c'è nessuno disponibile ad accettare la consegna e i prodotti non possono essere imbucati nella cassetta delle lettere, il corriere lascerà un avviso che spiega come riorganizzare la consegna o ritirare i prodotti presso un deposito locale.

Se non provvederai a riprogrammare la consegna o a ritirare la merce presso il deposito, i prodotti ci saranno restituiti. Ti contatteremo per ulteriori istruzioni. In tal caso, potremmo doverti addebitare ulteriori spese di spedizione. Se non riusciremo a contattarti o a riprogrammare la consegna, potremo risolvere il contratto.

Se la fornitura dei prodotti è ritardata da un evento al di fuori del nostro controllo, vi contatteremo il prima possibile e adotteremo misure per ridurre al minimo il ritardo. Se c'è il rischio di un ritardo sostanziale, potete contattarci per rescindere il contratto e ricevere un rimborso per i prodotti pagati ma non ricevuti.

Restituzioni e rimborsi

Contattateci all'indirizzo [email protected] e vi forniremo un'etichetta prepagata per la restituzione.

I prodotti devono essere restituiti non aperti e nelle loro condizioni originali. Poiché il miele è un alimento deperibile, non possiamo accettare la restituzione di prodotti aperti o usati, a meno che l'articolo non sia danneggiato, difettoso o errato.

Se il tuo ordine dovesse arrivare danneggiato o non corrispondere a quanto ordinato, ti preghiamo di inviarci un'e-mail entro 7 giorni dalla ricezione, indicando il numero dell'ordine, una breve descrizione del problema e, se possibile, una foto. Provvederemo a sostituire l'articolo o a rimborsarti l'intero importo, a tua scelta.

Ai sensi della legge sui diritti dei consumatori del 2015, avete il diritto di cambiare idea su un acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della consegna. Noi lo estendiamo a 30 giorni. È necessario restituire il prodotto sigillato e non danneggiato entro 30 giorni dal ricevimento della consegna.

I rimborsi saranno effettuati con il metodo di pagamento originale entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito. Possiamo ridurre il rimborso per riflettere qualsiasi riduzione del valore della merce causata da una manipolazione superiore a quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Terminare l'abbonamento

Puoi disdire l'abbonamento in qualsiasi momento effettuando l'accesso a il tuo conto o inviando un'e-mail a [email protected] con il numero d'ordine.

Le cancellazioni devono essere effettuate almeno 14 giorni prima della data di pagamento successiva. In caso di mancato preavviso, il pagamento successivo potrà essere effettuato normalmente.

Il contratto terminerà immediatamente e non verranno effettuati ulteriori pagamenti se:

• Ti abbiamo informato di un'imminente modifica al prodotto o alle presenti Condizioni che non accetti.
• Ti abbiamo segnalato un errore nel prezzo o nella descrizione del prodotto e non desideri procedere con l'acquisto.
• Esiste il rischio che la fornitura dei prodotti subisca ritardi significativi a causa di eventi al di fuori del nostro controllo.
• Abbiamo sospeso la fornitura dei prodotti per motivi tecnici per un periodo superiore a un mese solare.
• Hai il diritto legale di rescindere il contratto a causa di un nostro errore.

Il nostro diritto di porre fine al Contratto

Possiamo risolvere il contratto relativo a un prodotto in qualsiasi momento dandovi comunicazione scritta qualora:

• Non hai effettuato il pagamento entro i termini previsti e non hai ancora provveduto al pagamento entro 7 giorni dall'invio del sollecito.
• Non ritiri i prodotti entro un termine ragionevole.
• Non siamo in grado di fornire il prodotto per motivi che esulano dal nostro controllo.

In caso di risoluzione del contratto da parte nostra, ti rimborseremo qualsiasi importo pagato in anticipo per i prodotti non ancora forniti. Potremo addebitarti un indennizzo ragionevole a copertura dei costi da noi sostenuti a seguito della tua violazione del contratto.

Potremo interrompere la fornitura di un prodotto dandovi un preavviso di almeno un mese di calendario. Vi rimborseremo qualsiasi importo pagato in anticipo per i prodotti che non vi saranno forniti.

Prezzo e pagamento

Il prezzo del prodotto, IVA inclusa, verrà indicato nella pagina dell'ordine al momento dell'effettuazione dell'ordine.

Se scopriamo un errore nei prezzi, vi contatteremo prima di accettare l'ordine. Se abbiamo già accettato ed elaborato un ordine in cui un errore di prezzo è evidente e il cliente avrebbe dovuto ragionevolmente sapere che si trattava di un errore, possiamo porre fine al contratto, rimborsare il pagamento e richiedere la restituzione di qualsiasi merce fornita.

Il pagamento degli abbonamenti viene addebitato su base ricorrente, a meno che non si proceda alla disdetta dell'abbonamento. La frequenza dei pagamenti dipende dal tipo di abbonamento selezionato. È necessario effettuare il pagamento dei prodotti prima che questi vengano spediti.

Se non paghi l'abbonamento alla scadenza e non provvedi al pagamento entro 7 giorni dall'invio del sollecito, sospenderemo la fornitura fino al ricevimento del pagamento. Non ti addebiteremo il costo dei prodotti durante il periodo di sospensione. Potremmo inoltre applicare interessi di mora sui pagamenti in ritardo.

La nostra responsabilità in caso di perdita o danno

In caso di mancata osservanza dei presenti Termini, siamo responsabili per le perdite o i danni subiti dall'utente che siano il risultato prevedibile della nostra violazione del contratto o del mancato utilizzo di ragionevole cura e abilità. Non siamo responsabili per perdite o danni non prevedibili.

Forniamo i prodotti esclusivamente per uso domestico e privato. Qualora i prodotti vengano utilizzati per scopi commerciali, aziendali o di rivendita, non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali perdite di profitto, perdite di affari, interruzioni dell'attività o perdite di opportunità commerciali.

Nulla di quanto contenuto nei presenti Termini limita o esclude la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, frode o dichiarazione fraudolenta, prodotti difettosi ai sensi del Consumer Protection Act del 1987 o violazione dei vostri diritti legali in relazione ai prodotti.

I vostri diritti legali

Ai sensi del Consumer Rights Act 2015, i prodotti devono essere conformi alla descrizione, adatti allo scopo e di qualità soddisfacente. Durante la durata di vita prevista del prodotto, i vostri diritti legali vi danno diritto a:

• Fino a 30 giorni: se la merce è difettosa, puoi ottenere un rimborso immediato.
• Fino a 6 mesi: se i tuoi prodotti non possono essere riparati o sostituiti, nella maggior parte dei casi hai diritto a un rimborso completo.

Per informazioni dettagliate, visitate il sito web di Citizens Advice all'indirizzo citizensadvice.org.uk o chiamare il numero 03454 04 05 06.

Altri termini importanti

Utilizzeremo le informazioni personali dell'utente in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.

Potremmo trasferire i nostri diritti e obblighi ai sensi delle presenti Condizioni a un'altra organizzazione. In tal caso, vi informeremo. Se l'utente non è soddisfatto del trasferimento, può annullare l'abbonamento.

Il presente contratto è stipulato tra voi e noi. Nessun'altra persona ha il diritto di far valere una qualsiasi delle sue condizioni.

Ogni paragrafo delle presenti Condizioni opera separatamente. Se un tribunale o un'autorità decide che uno di essi è illegale, i restanti paragrafi rimangono in vigore a tutti gli effetti.

Se non insistiamo immediatamente affinché l'utente compia un'azione prevista dai presenti Termini o se ritardiamo l'adozione di provvedimenti nei confronti dell'utente per una violazione, ciò non significa che l'utente non sia tenuto a compiere tali azioni e non ci impedisce di prendere provvedimenti in un secondo momento.

Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge dell'Inghilterra e del Galles. L'utente può adire i tribunali inglesi e gallesi.