Conditions générales d'utilisation

À propos de nous

Nous sommes Honeybee Collective Ltd, exerçant sous le nom commercial HoneyBee & Co., une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles. Notre numéro d'enregistrement est le 12943182 et notre siège social est situé au 4 The Pavilion, Lily's Walk, High Wycombe, HP11 2FX, Royaume-Uni.

Vous pouvez nous contacter en envoyant un courriel à l'adresse suivante [email protected], grâce à notre page de contact, ou en nous écrivant à l'adresse ci-dessus.

Si nous devons vous contacter, nous le ferons par téléphone ou par écrit, à l'adresse e-mail ou à l'adresse postale que vous avez indiquée lors de votre commande. Lorsque nous utilisons les termes " par écrit " ou " écrit " dans les présentes Conditions générales, cela inclut les e-mails.

Notre contrat avec vous

Lorsque vous soumettez votre commande, vous devez confirmer que vous acceptez les présentes conditions. Vous ne pourrez pas soumettre votre commande sans l'avoir fait. Une fois que vous aurez confirmé et soumis votre commande, et que nous l'aurons acceptée, il y aura un contrat contraignant entre nous.

L'acceptation de votre commande, y compris les commandes d'abonnement, intervient lorsque nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Si nous ne sommes pas en mesure d'accepter votre commande, nous vous en informerons par écrit et aucun montant ne vous sera facturé. Cela peut se produire en raison d'une rupture de stock, de contraintes liées à nos ressources, d'une erreur constatée dans le prix ou la description du produit, ou encore de notre incapacité à respecter un délai de livraison.

Nous attribuerons un numéro de commande à votre commande et nous vous indiquerons de quoi il s'agit lorsque nous l'accepterons. Veuillez mentionner ce numéro chaque fois que vous nous contactez au sujet de votre commande.

Où nous livrons

Nous livrons à toutes les adresses du Royaume-Uni, y compris les adresses BFPO.

Si vous êtes basé en dehors du Royaume-Uni et que vous souhaitez passer une commande avant le lancement de l'expédition internationale, veuillez envoyer un courriel à l'adresse suivante [email protected].

Les délais de livraison, les droits de douane et les frais d'expédition pour les commandes internationales varient en fonction de la destination. Tous les détails seront affichés lors de la validation de la commande, une fois que l'expédition internationale sera activée.

Nos produits

Les images des produits, y compris leurs emballages, figurant sur notre site Internet sont fournies à titre indicatif uniquement. Bien que nous mettions tout en œuvre pour afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons garantir que l'affichage sur votre appareil reflète fidèlement la couleur exacte du produit. Votre produit peut présenter de très légères différences par rapport aux images du site Internet.

Le miel brut est un produit naturel. Sa couleur, son arôme, sa texture et sa vitesse de cristallisation varient d'une récolte à l'autre et d'une variété à l'autre. Ces variations sont normales et ne constituent pas un défaut. Vous pouvez découvrir l'ensemble de notre gamme sur notre page de la boutique, et notre FAQ explique plus en détail le processus de cristallisation.

Apporter des modifications

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter. Nous vous ferons savoir si la modification est possible et vous informerons de tout changement de prix, de délai ou d'autres détails. Nous vous demanderons ensuite de confirmer si vous souhaitez poursuivre.

Si nous ne sommes pas en mesure d'effectuer l'échange ou si vous ne souhaitez pas poursuivre la procédure, vous pouvez résilier le contrat conformément aux dispositions de la rubrique « Retours et remboursements » ci-dessous.

Nous pouvons modifier un produit pour refléter des changements dans les lois et les exigences réglementaires pertinentes, ou pour mettre en œuvre des ajustements techniques mineurs. Ces modifications n'affecteront pas votre utilisation du produit.

Si nous apportons une modification plus importante aux présentes conditions ou à un produit, nous vous en informerons et vous pourrez nous contacter pour mettre fin au contrat avant que les modifications n'entrent en vigueur. Vous recevrez un remboursement pour tout produit payé mais non reçu.

Votre abonnement

L'abonnement débute à la réception du premier paiement. Les abonnements se poursuivent sur une base continue jusqu'à ce qu'ils soient annulés par l'une ou l'autre des parties.

Vous trouverez plus de détails sur les formules d'abonnement que nous proposons sur notre page d'abonnement au miel.

Nous continuerons à vous envoyer les produits conformément à votre abonnement jusqu'à la résiliation du contrat, comme prévu à l'article 9.

Livraison

Nous traitons et emballons toutes les commandes du lundi au vendredi entre 9 heures et 15 heures. Tous les colis du Royaume-Uni sont envoyés par Royal Mail et arrivent généralement dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la date d'expédition.

Pour les commandes de moins de 3 bocaux, des frais de livraison s'appliquent lors du paiement. Vous trouverez tous les détails sur notre Page « Livraison et retours ».

Si personne n'est disponible pour réceptionner la livraison et que les produits ne peuvent pas être déposés dans votre boîte aux lettres, le transporteur laissera une notification expliquant comment réorganiser la livraison ou aller chercher les produits dans un dépôt local.

Si vous ne prenez pas de nouvelles dispositions pour la livraison ou ne venez pas retirer les produits au dépôt, ceux-ci nous seront renvoyés. Nous vous contacterons alors pour obtenir vos instructions. Dans ce cas, nous pourrions être amenés à vous facturer des frais de livraison supplémentaires. Si nous ne parvenons pas à vous contacter ni à convenir d'une nouvelle date de livraison, nous pourrons résilier le contrat.

Si la livraison des produits est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible et prendrons des mesures pour minimiser le retard. S'il existe un risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir le remboursement des produits payés mais non reçus.

Retours et remboursements

Contactez-nous à l'adresse suivante [email protected] et nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Les produits doivent être retournés sans avoir été ouverts et dans leur état d'origine. Le miel étant un produit alimentaire périssable, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits ouverts ou utilisés, sauf si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect.

Si votre commande vous parvient endommagée ou si elle ne correspond pas à votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 7 jours suivant sa réception en indiquant votre numéro de commande, une brève description du problème et, si possible, une photo. Nous remplacerons l'article ou vous rembourserons intégralement, selon votre préférence.

En vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs, vous avez le droit de changer d'avis sur un achat dans les 14 jours suivant la réception de la livraison. Nous étendons ce délai à 30 jours. Vous devez renvoyer le produit scellé et non endommagé dans les 30 jours suivant la réception de la livraison.

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. Nous pouvons réduire le montant du remboursement pour tenir compte de toute réduction de la valeur des marchandises causée par une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Fin de l'abonnement

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en vous connectant à votre compte ou en envoyant un courriel à [email protected] avec votre numéro de commande.

Les annulations doivent être effectuées au moins 14 jours avant la prochaine date de paiement prévue. Si ce délai n'est pas respecté, le prochain paiement pourra être effectué normalement.

Le contrat prend fin immédiatement et aucun autre paiement n'est effectué si :

• Nous vous avons informé d'une modification à venir concernant le produit ou les présentes Conditions générales que vous n'acceptez pas.
• Nous vous avons signalé une erreur concernant le prix ou la description du produit et vous ne souhaitez pas poursuivre votre commande.
• Il existe un risque que la livraison des produits soit considérablement retardée en raison d'événements indépendants de notre volonté.
• Nous avons suspendu la fourniture de ces produits pour des raisons techniques pendant une période supérieure à un mois civil.
• Vous disposez d'un droit légal de résilier le contrat en raison d'une faute de notre part.

Notre droit de mettre fin au contrat

Nous pouvons résilier le contrat relatif à un produit à tout moment en vous adressant un courrier si :

• Vous ne payez pas dans les délais impartis et vous n'avez toujours pas réglé votre facture dans les 7 jours suivant l'envoi d'un rappel.
• Vous ne réceptionnez pas les produits dans un délai raisonnable.
• Nous ne sommes pas en mesure de fournir ce produit pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Si nous résilions le contrat, nous vous rembourserons toute somme que vous aurez versée à l'avance pour des produits qui ne vous ont pas encore été livrés. Nous pourrons vous facturer une indemnité raisonnable pour couvrir les frais que nous aurions engagés en raison de votre rupture du contrat.

Nous pouvons cesser de fournir un produit en vous adressant un préavis d'au moins un mois civil. Nous vous rembourserons toute somme versée à l'avance pour les produits qui ne seront pas fournis.

Prix et paiement

Le prix du produit, TVA comprise, sera indiqué sur la page de commande au moment où vous passerez votre commande.

Si nous découvrons une erreur de prix, nous vous contacterons avant d'accepter votre commande. Si nous avons déjà accepté et traité une commande dans laquelle une erreur de prix est évidente et que vous auriez dû raisonnablement savoir qu'il s'agissait d'une erreur, nous pouvons mettre fin au contrat, rembourser votre paiement et demander le retour de toute marchandise fournie.

Le paiement des abonnements est prélevé de manière récurrente, sauf si vous résiliez votre abonnement. La fréquence de paiement dépend de l'abonnement que vous avez choisi. Vous devez régler les produits avant que nous ne les expédions.

Si vous ne réglez pas votre abonnement à la date d'échéance et que vous n'avez pas effectué le paiement dans les 7 jours suivant l'envoi d'un rappel, nous suspendrons la fourniture jusqu'à réception du paiement. Nous ne vous facturerons pas les produits pendant la période de suspension. Nous pouvons également facturer des intérêts de retard.

Notre responsabilité en cas de perte ou de dommage

Si nous ne respectons pas les présentes conditions, nous sommes responsables des pertes ou des dommages que vous subissez et qui sont le résultat prévisible d'une rupture de contrat ou d'un manque de soin et de compétence raisonnables de notre part. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages qui ne sont pas prévisibles.

Nous fournissons ces produits exclusivement à des fins domestiques et privées. Si vous utilisez ces produits à des fins commerciales, professionnelles ou de revente, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de bénéfices, de perte d'activité, d'interruption d'activité ou de perte d'opportunité commerciale.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite ou n'exclut notre responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence, par une fraude ou une déclaration frauduleuse, par des produits défectueux en vertu de la loi de 1987 sur la protection des consommateurs, ou par une violation de vos droits légaux concernant les produits.

Vos droits légaux

En vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs (Consumer Rights Act 2015), les biens doivent être conformes à leur description, adaptés à leur usage et de qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie prévue de votre produit, vos droits légaux vous donnent droit à :

• Jusqu'à 30 jours : si vos articles sont défectueux, vous pouvez obtenir un remboursement immédiat.
• Jusqu'à 6 mois : si vos produits ne peuvent être ni réparés ni remplacés, vous avez droit, dans la plupart des cas, à un remboursement intégral.

Pour obtenir des informations détaillées, consultez le site web de Citizens Advice à l'adresse suivante citizensadvice.org.uk ou appelez le 03454 04 05 06.

Autres termes importants

Nous utiliserons vos informations personnelles conformément à notre Politique de confidentialité.

Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu des présentes conditions à une autre organisation. Dans ce cas, nous vous en informerons. Si vous n'êtes pas satisfait du transfert, vous pouvez annuler votre abonnement.

Le présent contrat est conclu entre vous et nous. Aucune autre personne n'a le droit de faire appliquer l'une quelconque de ses dispositions.

Chaque paragraphe des présentes conditions s'applique séparément. Si un tribunal ou une autorité décide que l'un d'entre eux est illégal, les autres paragraphes restent pleinement en vigueur.

Si nous n'insistons pas immédiatement pour que vous fassiez quelque chose d'exigé par les présentes conditions, ou si nous tardons à prendre des mesures à votre encontre en cas d'infraction, cela ne signifie pas que vous ne devez pas faire ces choses, et cela ne nous empêche pas de prendre des mesures à une date ultérieure.

Les présentes conditions sont régies par le droit anglais et gallois. Vous pouvez intenter une action en justice devant les tribunaux anglais et gallois.