À propos de nous

Nous sommes Honeybee Collective Ltd, opérant sous le nom de HoneyBee & Co., une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles. Notre numéro d'enregistrement est 12943182 et notre siège social est situé au 4 The Pavilion, Lily's Walk, High Wycombe, HP11 2FX, Royaume-Uni.

Vous pouvez nous contacter en envoyant un courriel à l'adresse suivante [email protected] ou en nous écrivant à l'adresse ci-dessus.

Si nous devons vous contacter, nous le ferons par téléphone ou par écrit à l'adresse électronique ou à l'adresse postale que vous avez fournie lors de votre commande. Lorsque nous utilisons les mots “écrit” ou “écrit” dans les présentes conditions, cela inclut le courrier électronique.

Notre contrat avec vous

Lorsque vous soumettez votre commande, vous devez confirmer que vous acceptez les présentes conditions. Vous ne pourrez pas soumettre votre commande sans l'avoir fait. Une fois que vous aurez confirmé et soumis votre commande, et que nous l'aurons acceptée, il y aura un contrat contraignant entre nous.

Nous acceptons votre commande lorsque nous vous envoyons un courrier électronique pour la confirmer. Si nous ne sommes pas en mesure d'accepter votre commande, nous vous en informerons par écrit et vous ne serez pas facturé. Cela peut se produire parce que le produit est en rupture de stock, parce que nos ressources sont limitées, parce que nous avons identifié une erreur dans le prix ou la description, ou parce que nous ne sommes pas en mesure de respecter un délai de livraison.

Nous attribuerons un numéro de commande à votre commande et nous vous indiquerons de quoi il s'agit lorsque nous l'accepterons. Veuillez mentionner ce numéro chaque fois que vous nous contactez au sujet de votre commande.

Où nous livrons

Nous livrons à toutes les adresses du Royaume-Uni, y compris les adresses BFPO.

Si vous êtes basé en dehors du Royaume-Uni et que vous souhaitez passer une commande avant le lancement de l'expédition internationale, veuillez envoyer un courriel à l'adresse suivante [email protected].

Les délais de livraison, les droits de douane et les frais d'expédition pour les commandes internationales varient en fonction de la destination. Tous les détails seront affichés lors de la validation de la commande, une fois que l'expédition internationale sera activée.

Nos produits

Les images des produits (y compris l'emballage) figurant sur notre site Internet sont fournies à titre d'illustration uniquement. Bien que nous nous efforcions d'afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons pas garantir que l'écran de votre appareil reflète la couleur exacte du produit. Votre produit peut varier très légèrement par rapport aux images du site web.

Apporter des modifications

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter. Nous vous ferons savoir si la modification est possible et vous informerons de tout changement de prix, de délai ou d'autres détails. Nous vous demanderons ensuite de confirmer si vous souhaitez poursuivre.

Si nous ne pouvons pas effectuer la modification ou si vous ne souhaitez pas poursuivre, vous pouvez mettre fin au contrat (voir la section "Retours et remboursements" ci-dessous).

Nous pouvons modifier un produit pour refléter des changements dans les lois et les exigences réglementaires pertinentes, ou pour mettre en œuvre des ajustements techniques mineurs. Ces modifications n'affecteront pas votre utilisation du produit.

Si nous apportons une modification plus importante aux présentes conditions ou à un produit, nous vous en informerons et vous pourrez nous contacter pour mettre fin au contrat avant que les modifications n'entrent en vigueur. Vous recevrez un remboursement pour tout produit payé mais non reçu.

Votre abonnement

L'abonnement débute à la réception du premier paiement. Les abonnements se poursuivent sur une base continue jusqu'à ce qu'ils soient annulés par l'une ou l'autre des parties.

Vous trouverez les détails des options d'abonnement que nous proposons à l'adresse suivante honeybeeandco.uk/honey-abonnement/.

Nous continuerons à envoyer des produits conformément à votre abonnement jusqu'à ce que le contrat prenne fin.

Livraison

Nous traitons et emballons toutes les commandes du lundi au vendredi entre 9 heures et 15 heures. Tous les colis du Royaume-Uni sont envoyés par Royal Mail et arrivent généralement dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la date d'expédition.

Pour les commandes de moins de 3 pots, des frais de livraison sont appliqués lors du paiement.

Si personne n'est disponible pour réceptionner la livraison et que les produits ne peuvent pas être déposés dans votre boîte aux lettres, le transporteur laissera une notification expliquant comment réorganiser la livraison ou aller chercher les produits dans un dépôt local.

Si vous n'organisez pas une nouvelle livraison ou si vous n'allez pas chercher les produits au dépôt, ils nous seront renvoyés. Nous vous contacterons pour vous donner de nouvelles instructions. Dans ce cas, nous pourrons être amenés à vous facturer des frais de livraison supplémentaires.

Si la livraison des produits est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible et prendrons des mesures pour minimiser le retard. S'il existe un risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir le remboursement des produits payés mais non reçus.

Retours et remboursements

Contactez-nous à l'adresse suivante [email protected] et nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Les produits doivent être retournés sans avoir été ouverts et dans leur état d'origine. Le miel étant un produit alimentaire périssable, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits ouverts ou utilisés, sauf si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect.

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous envoyer un courriel dans les 7 jours suivant la réception en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et une photo si possible. Nous remplacerons l'article ou vous rembourserons intégralement.

En vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs, vous avez le droit de changer d'avis sur un achat dans les 14 jours suivant la réception de la livraison. Nous étendons ce délai à 30 jours. Vous devez renvoyer le produit scellé et non endommagé dans les 30 jours suivant la réception de la livraison.

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. Nous pouvons réduire le montant du remboursement pour tenir compte de toute réduction de la valeur des marchandises causée par une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Fin de l'abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en vous connectant à votre compte à l'adresse suivante honeybeeandco.uk/compte/ ou en nous envoyant un courriel avec votre numéro de commande.

Les annulations doivent être effectuées au moins 14 jours avant la prochaine date de paiement prévue. Si ce délai n'est pas respecté, le prochain paiement pourra être effectué normalement.

Le contrat prend fin immédiatement et aucun autre paiement n'est effectué si :

• Nous vous avons informé d'une modification à venir du produit ou des présentes conditions que vous n'acceptez pas.
• Nous vous avons signalé une erreur dans le prix ou la description du produit et vous ne souhaitez pas poursuivre.
• Il existe un risque que l'approvisionnement soit retardé de manière significative en raison d'événements échappant à notre contrôle
• Nous avons suspendu l'approvisionnement pour des raisons techniques pendant plus d'un mois civil.
• Vous avez le droit légal de mettre fin au contrat en raison d'une erreur de notre part.

Notre droit de mettre fin au contrat

Nous pouvons mettre fin au contrat à tout moment en vous écrivant si

• Vous ne payez pas à la date prévue et vous n'avez toujours pas payé dans les 7 jours suivant un rappel.
• Vous n'acceptez pas la livraison dans un délai raisonnable
• Nous ne sommes pas en mesure de fournir le produit pour des raisons indépendantes de notre volonté

Si nous mettons fin au contrat, nous rembourserons toute somme payée à l'avance pour des produits qui n'ont pas encore été fournis. Nous pouvons demander une indemnisation raisonnable pour les frais que nous avons encourus à la suite de la rupture du contrat.

Nous pouvons cesser de fournir un produit en vous donnant un préavis d'au moins un mois civil. Nous vous rembourserons toute somme payée à l'avance pour des produits qui ne seront pas fournis.

Prix et paiement

Le prix du produit (TVA comprise) sera indiqué sur la page de commande au moment de votre commande.

Si nous découvrons une erreur de prix, nous vous contacterons avant d'accepter votre commande. Si nous avons déjà accepté et traité une commande dans laquelle une erreur de prix est évidente et que vous auriez dû raisonnablement savoir qu'il s'agissait d'une erreur, nous pouvons mettre fin au contrat, rembourser votre paiement et demander le retour de toute marchandise fournie.

Le paiement des abonnements est effectué sur une base continue, sauf en cas d'annulation. La fréquence de paiement dépend de l'abonnement que vous avez choisi. Vous devez payer les produits avant qu'ils ne soient expédiés.

Si vous ne payez pas votre abonnement à l'échéance et que vous ne l'avez pas fait dans les 7 jours suivant un rappel, nous suspendrons l'approvisionnement jusqu'à réception du paiement. Nous ne vous facturerons pas les produits pendant la période de suspension.

Notre responsabilité en cas de perte ou de dommage

Si nous ne respectons pas les présentes conditions, nous sommes responsables des pertes ou des dommages que vous subissez et qui sont le résultat prévisible d'une rupture de contrat ou d'un manque de soin et de compétence raisonnables de notre part. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages qui ne sont pas prévisibles.

Nous fournissons des produits pour un usage domestique et privé uniquement. Si vous utilisez les produits à des fins commerciales, professionnelles ou de revente, nous ne sommes pas responsables de toute perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité professionnelle.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite ou n'exclut notre responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence, par une fraude ou une déclaration frauduleuse, par des produits défectueux en vertu de la loi de 1987 sur la protection des consommateurs, ou par une violation de vos droits légaux concernant les produits.

Vos droits légaux

En vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs (Consumer Rights Act 2015), les biens doivent être conformes à leur description, adaptés à leur usage et de qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie prévue de votre produit, vos droits légaux vous donnent droit à :

• Jusqu'à 30 jours : si les marchandises sont défectueuses, vous pouvez obtenir un remboursement immédiat.
• Jusqu'à 6 mois : si vos biens ne peuvent pas être réparés ou remplacés, vous avez droit à un remboursement intégral dans la plupart des cas.

Pour obtenir des informations détaillées, consultez le site web de Citizens Advice à l'adresse suivante citizensadvice.org.uk ou appelez le 03454 04 05 06.

Autres termes importants

Nous utiliserons vos informations personnelles conformément à notre Politique de confidentialité.

Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu des présentes conditions à une autre organisation. Dans ce cas, nous vous en informerons. Si vous n'êtes pas satisfait du transfert, vous pouvez annuler votre abonnement.

Le présent contrat est conclu entre vous et nous. Aucune autre personne n'a le droit de faire appliquer l'une quelconque de ses dispositions.

Chaque paragraphe des présentes conditions s'applique séparément. Si un tribunal ou une autorité décide que l'un d'entre eux est illégal, les autres paragraphes restent pleinement en vigueur.

Si nous n'insistons pas immédiatement pour que vous fassiez quelque chose d'exigé par les présentes conditions, ou si nous tardons à prendre des mesures à votre encontre en cas d'infraction, cela ne signifie pas que vous ne devez pas faire ces choses, et cela ne nous empêche pas de prendre des mesures à une date ultérieure.

Les présentes conditions sont régies par le droit anglais et gallois. Vous pouvez intenter une action en justice devant les tribunaux anglais et gallois.