送货与退货

客户服务

配送、退货与退款

关于您的蜂蜜是如何送达的，以及如果出现问题该如何处理，您需要了解的一切。.

平均
3天送达

送货

我们于周一至周五上午9点至下午3点处理并打包每笔订单。.

您的订单会直接发送给我们，并进入我们的打包队列，将于下一个工作日进行处理。.

我们于工作日的上午9点至下午3点之间处理并打包所有订单。.

所有包裹均通过Royal Mail寄送。您的订单一经发货，您将收到一封确认邮件。.

包裹通常会在发货后2至5个工作日内送达，平均约3天。.

英国免费送货 购买3罐及以上，以及每笔订阅订单。.

由于我们的许多订单都是礼品，因此我们不会在包裹内附上发票。.

如果您的订单在7天内仍未送达，请提供您的订单号并与我们联系： [email protected] 或通过我们的联系表格. 我们会立即调查此事，并确保您的蜂蜜能送达您手中。.

我们希望每一罐蜂蜜都能完好无损地送达您手中。如果您的订单在送达时出现破损、发错货，或者单纯不适合您，您可在收货后30天内退货。.

天

您需在收货之日起31天内联系我们并提出索赔。退货申请将由我们的团队进行审核，不会自动处理。.

请包含以下内容：

请发送电子邮件至 [email protected] 或通过我们的联系表格, ，我们将为您更换商品或办理退款，具体方式将根据您的需求灵活安排。退货申请一经批准且商品收到后，该罐装产品将重新入库。.

请注意： 由于蜂蜜属于易腐食品，只有未开封且保持原状的瓶装产品才有资格退货，除非产品在送达时已损坏、存在质量问题或发错货。除非商品已损坏或发错货，否则退货运费由顾客承担。.

常识

有时，运输过程中的颠簸可能会导致罐子的盖子松动。为了防止这种情况发生，我们每份订单都采用手工包装；即使真的发生这种情况，也不存在污染风险：包裹在罐子外面的包装纸会在整个运输过程中将盖子牢牢固定住。.

如果您发现瓶盖松动，您有权就该特定罐装产品申请30%退款。只需将包装照片通过电子邮件发送至 [email protected] 我们将立即为您处理。.

退款

如果我们的蜂蜜未达您的预期，或者您只是改变了主意，您可以按照上文“退货”部分的规定，在收到订单后30天内申请退款。罐装产品必须保持未开封状态，您需在送达之日起31天内联系我们以申请退款。.

联系我们 [email protected] 或通过我们的联系表格, ，并请告知我们提出请求的原因。我们随时乐意为您提供帮助。.

还需要帮助吗？

无论您有什么问题，无论是包裹丢失、罐子破损还是退款申请，请随时联系我们，我们会尽快为您处理。.