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배송, 반품 및 환불
사랑하는 사람이 여러분에게 어떻게 연락하는지, 그리고 문제가 생겼을 때 어떻게 해야 하는지에 대해 알아야 할 모든 것.
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주문하신 상품이 고객님께 배송되는 과정
모든 주문은 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 3시 사이에 처리 및 포장됩니다.
주문 완료
주문하신 상품은 당사로 직접 전달되며, 다음 영업일에 포장 대기열에 포함됩니다.
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Royal Mail를 통해 전송됨
모든 택배는 Royal Mail를 통해 발송됩니다. 주문 상품이 발송되는 즉시 확인 이메일을 보내드립니다.
영업일 기준 2~5일 이내에 도착합니다
소포는 일반적으로 발송일로부터 영업일 기준 2~5일 이내에 도착하며, 평균적으로 약 3일이 소요됩니다.
영국 내 무료 배송 3개 이상의 병을 구매할 경우 및 모든 정기 구독 주문 시.
주문 상품 중 상당수가 선물용이기 때문에, 소포 안에 청구서를 동봉하지 않습니다.
주문하신 상품이 7일 이내에 도착하지 않은 경우, 주문 번호와 함께 다음 주소로 문의해 주시기 바랍니다. [email protected] 또는 당사의 문의 양식. 바로 확인해 보고, 고객님께서 주문하신 꿀을 꼭 받아보실 수 있도록 조치하겠습니다.
무언가 이상하다면
저희는 모든 꿀 병이 완벽한 상태로 고객님께 전달되기를 바랍니다. 주문하신 상품이 파손되거나 잘못 배송되었거나, 단순히 마음에 들지 않는 경우, 배송일로부터 30일 이내에 반품하실 수 있습니다.
상품 수령일로부터 31일 이내에 연락하여 클레임을 제기해 주셔야 합니다. 반품 요청은 당사 팀에서 검토하며, 자동으로 처리되지 않습니다.
다음 내용을 포함해 주세요:
- 주문 번호
- 문제에 대한 간략한 설명
- 사진: 상품이 파손된 경우
이메일 문의는 다음 주소로 보내주세요. [email protected] 또는 당사의 문의 양식, 고객님께 가장 편리한 방법을 선택해 주시면 해당 제품을 교환해 드리거나 환불해 드립니다. 반품이 승인되고 상품이 수령되면, 해당 용기는 재고로 다시 편입됩니다.
참고 사항: 꿀은 부패하기 쉬운 식품이므로, 제품이 파손되거나 결함이 있거나 주문한 것과 다른 제품이 배송된 경우가 아닌 한, 반품하려면 용기가 개봉되지 않은 상태이고 원래의 상태를 유지해야 합니다. 상품이 파손되었거나 주문한 것과 다른 경우를 제외하고는 반품 배송비는 고객 부담입니다.
알아두면 좋은 정보
운송 중에 뚜껑이 풀려버렸다면 어떻게 해야 할까요?
때때로 운송 중 발생하는 진동으로 인해 병 뚜껑이 느슨해질 수 있습니다. 이를 방지하기 위해 모든 주문을 수작업으로 포장하고 있으며, 설령 뚜껑이 느슨해지더라도 오염 위험은 없습니다. 병을 감싸고 있는 포장지가 운송 과정 내내 뚜껑을 단단히 고정해 주기 때문입니다.
뚜껑이 풀려 있는 것을 발견하신 경우, 해당 용기에 한해 30% 환불을 받으실 수 있습니다. 포장 사진을 이메일로 보내주시기만 하면 됩니다. [email protected] 그러면 바로 처리해 드리겠습니다.
마음이 바뀌셨나요, 아니면 마음에 들지 않으셨나요?
저희 꿀이 고객님의 기대에 미치지 못하거나, 단순히 마음이 바뀌신 경우, 위의 ‘반품’ 항목에 명시된 바와 같이 주문 상품을 수령한 날로부터 30일 이내에 환불을 요청하실 수 있습니다. 용기는 개봉하지 않은 상태여야 하며, 배송일로부터 31일 이내에 연락하여 환불을 요청하셔야 합니다.
문의 사항은 다음으로 연락해 주십시오. [email protected] 또는 당사의 문의 양식, 그리고 요청 사유를 알려주세요. 언제든 기꺼이 도와드리겠습니다.
여러분을 위해 항상 곁에 있겠습니다
분실된 택배, 파손된 용기, 환불 요청 등 어떤 문의 사항이든 저희에게 연락해 주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.